Dịch vụ khách hàng

Hướng dẫn mua hàng: Quy trình mua hàng trực tuyến

Tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo tên, mã sản phẩm hoặc từ khóa liên quan thông qua thanh tìm kiếm nằm ở đầu trang. Ngoài ra, có thể duyệt các danh mục sản phẩm theo loại hàng hóa hoặc các bộ sưu tập nổi bật để dễ dàng lựa chọn.

Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng

Sau khi tìm được sản phẩm ưng ý, hãy nhấp vào trang chi tiết sản phẩm để xem thông tin chi tiết về giá cả, kích cỡ, màu sắc, chất liệu, và các đánh giá từ khách hàng khác. Nếu quyết định mua, chọn số lượng và nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”. Giỏ hàng của bạn sẽ được cập nhật với sản phẩm vừa chọn.

Kiểm tra giỏ hàng

Truy cập vào giỏ hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên bên phải màn hình. Tại đây, bạn có thể kiểm tra lại danh sách sản phẩm đã chọn, điều chỉnh số lượng hoặc loại bỏ các sản phẩm không cần thiết. Nhấp vào “Cập nhật giỏ hàng” nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Tiến hành thanh toán

Khi đã sẵn sàng mua hàng, nhấp vào “Thanh toán”. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin giao hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Vui lòng nhập đầy đủ và chính xác để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.

Chọn phương thức thanh toán

Sau khi điền thông tin giao hàng, khách hàng sẽ chọn phương thức thanh toán. Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng, hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng. Hướng dẫn chi tiết về từng phương thức sẽ được cung cấp ở bước này.

Xác nhận và hoàn tất đơn hàng

Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng bao gồm sản phẩm, giá cả, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán. Nếu tất cả đều chính xác, nhấp vào nút “Xác nhận đơn hàng” để hoàn tất quá trình mua sắm. Sau khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ gửi email thông báo và chi tiết đơn hàng đến email bạn đã đăng ký.

Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để mang lại sự tiện lợi cho khách hàng:

  • Chuyển khoản ngân hàng
    Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi theo thông tin chi tiết được cung cấp sau khi đặt hàng. Lưu ý, đơn hàng sẽ chỉ được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận nhận đủ số tiền trong tài khoản.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
    Đối với khách hàng muốn thanh toán sau khi nhận hàng, phương thức COD sẽ là lựa chọn phù hợp. Bạn chỉ cần thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm. Lưu ý, phương thức này chỉ áp dụng cho các đơn hàng nội địa và có thể phát sinh thêm phí thu hộ.
  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng
    Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến như Visa, MasterCard. Thông tin thẻ của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn PCI-DSS để đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch. Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được xác nhận qua email.

FAQ – Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể vào mục “Đơn hàng của tôi” để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Thông tin về quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng sẽ được cập nhật thường xuyên.

Thời gian giao hàng trung bình là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn. Thông thường, đối với các đơn hàng nội địa, thời gian giao hàng là từ 3-5 ngày làm việc. Đối với các khu vực xa hoặc vùng nông thôn, thời gian có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 24-48 giờ với chi phí bổ sung.

Chính sách đổi trả sản phẩm như thế nào?

Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cũng như lý do đổi trả. Sản phẩm đổi trả cần phải còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng của sản phẩm và địa chỉ giao hàng của bạn. Trong quá trình thanh toán, hệ thống sẽ tự động hiển thị chi phí vận chuyển dựa trên thông tin giao hàng bạn cung cấp. Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, chúng tôi cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển đến một số khu vực.

Tôi có thể thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã xác nhận không?

Bạn có thể thay đổi thông tin giao hàng hoặc hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được chuyển đi. Để thực hiện điều này, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. markdown.